Toll Free Number क्या है – कैसे लें ऑनलाइन? Price & Features

Toll Free number के बारे में तो आपने जरूर सुना होगा। तो आपके मन में यह जरूर आया होगा की आखिर ये toll का मतलब क्या होता है? अगर आप कोई बिज़नेस स्टार्ट करने की सोच रहे हैं तो आपके लिए ये बेहद खास होगा की आपके कस्टमर आपको फ़ोन करे और उनका पैसा ना कटे।

Business छोटा या बड़ा जैसा भी हो बिना Toll Free और VIP number के अधूरा सा लगता है। इसके होने मात्र से आपके ग्राहकों का विश्वास और ब्रांड की पहचान भी बनती है।

अगर आप भी अपने छोटे या फिर बड़े बिज़नेस, स्कूल, college या फिर किसी ऑफिस के लिए toll free number चाहते है तो इस लेख को जरूर पढ़िए। हम आपको बताएँगे कि ऑनलाइन किसी टेलीकॉम कंपनी जैसे Jio, BSNL, एयरटेल या Vi का कैसे ले सकते है वो भी आसान तरीके से।

Toll Free Number क्या है?

जैसा कि इसके नाम से स्पष्ट है toll free number एक ऐसा नंबर होता है जो ख़ास तौर से किसी बिज़नेस के लिए लिया जाता है, उदाहरण के लिए LG का टोल फ्री नंबर। इसकी विशेषता ये होती है कि ग्राहकों द्वारा किये जाने वाले फ़ोन कॉल का शुल्क खुद कंपनी को देना पड़ता है, इस प्रकार ग्राहकों के फ़ोन के मुख्य बैलेंस से पैसा कटे बिना free में बात हो जाती है।

इस प्रकार के free नंबर को आसानी से पहचाना जा सकता है क्योंकि ये मुख्यतः 1800, 800 या फिर 1860 से शुरू होते हैं।

ऑनलाइन Toll Free Number लेने के लिए क्या करें?

बहुत सारी कंपनी हैं जो toll free telephone नंबर की सुविधा ऑनलाइन देती हैं। उनमे से कुछ प्रचलित नाम है Tata Tele Services, MyOperator, CallHippo.com, Exotel.com, Knowlarity.com, Ziffy.in इत्यादि। इन कंपनियों कि सर्विस लेने के लिए आपको उनके वेबसाइट पर जाकर रजिस्टर्ड करना और प्लान चुनना होगा। कुछ समझ न आये तो उनके कस्टमर केयर को कॉल करके अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

MyOperator.com

Myoperator.com के अनुसार आपको easy कण्ट्रोल panel मिलता है और ये कंपनी live call transfer, sticky agent और 99.9% अपटाइम देने का वादा करती है। इसके अलावा अगर आप कुछ दिनों का trial लेना चाहते है तो आप उनसे request भी कर सकते हैं।

अगर सर्विस पसंद नहीं आती तो MyOperator 30 days के अंदर आप refund भी claim कर सकते हैं। ये global footprint की सुविधा प्रदान करते हैं, जिसकी मदद से आप दूसरे देशों जैसे United State, United Kingdom, Australia, Canada, China, Germany, Italy, जापान, France, Russia, Turkey, Denmark, Malaysia, Hong Kong, Finland, Georgia, Greece इत्यादि countries के लिए toll free telephone number ले कर अपने बिज़नेस को expand कर सकते हैं।

Pricing

Price की बात करें तो इनका Office IVR System लगभग 2500 per month से स्टार्ट होता है। और Cloud call center की बात करें तो इनका पहला desk plan 5000 रुपये प्रतिमाह से शुरू होता है। इस प्लान में आपको पांच हजार मिनट और 15 डिपार्टमेंट add करने का option मिलता है।

हालाँकि ये प्लान आपके लिए तब फायदेमंद होगा जब आप कोई बड़ा customer care या helpline open करना चाहेंगे।

Tata Tele Services

भारतीय market में Tata Tele services भी एक जाना माना नाम है। ये कंपनी भी आसानी से याद रखने वाला toll free telephone numbers देते हैं जो 1800 या 1860 से शुरू होता है।

कैसे काम करता है?

आपको जान कर हैरानी होगी कि टोल फ्री मोबाइल नंबर के ले आपको कोई स्पेशल सिम कार्ड लेने की कोई जरुरत नहीं होती। आपके पास जो Jio, Vi और Airtel companies का साधारण नंबर होता है, उसी के ऊपर कॉल मिल जाता है।

मतलब यह हुआ की आप जिस भी कंपनी का नंबर use करते है आपको उसे चेंज नहीं करना होगा, इस तरह से आपको बाकी लोगों के भी फ़ोन आते रहेंगे जिनको आप original नंबर दे रखे हैं।

आपको इसके लिए सिर्फ ऑनलाइन किसी कम्पनी का cloud telephony सर्विस लेना होगा। इसके बाद आपको एक 1800 या 0800 जैसा एक विशेष नंबर दिया जायेगा जो आपके बिज़नेस के मुताबिक परफेक्ट होगा। जब भी आपका ग्राहक उस पर कॉल करेगा तो आपके साधारण वाले फ़ोन नंबर पे ही घंटी बजेगी। दरअसल ये सिस्टम पूरी तरह से call diverting पे काम करता है।

क्या क्या विशेषता होती है इस सर्विस की – Cloud Telephony Benefits

मान लीजिये आप कोई कंपनी खोलना चाहते है और कई सारे डिपार्टमेंट रखना है, तो आप 100 अलग-अलग तरह के नंबर्स को एक ही टोल फ्री नंबर के background में लिंक कर सकते हैं।

Cloud Telephony की सहायता से आप अपने कस्टमर्स को IVR के जरिये voice massage भी सुना सकते है, जैसे Thanks for calling this company और Hindi के लिए 1 दबाये, English के लिए 2, support के लिए 3, sales के लिए 4 इत्यादि।

किसी भी साधारण नम्बर को IVR के जरिये किसी खास डिपार्टमेंट से जोड़ सकते है ताकि ग्राहक उसका चुनाव करके अपने को उस विभाग से बात कर सके। ये सारा खेल मैपिंग का होता है जिसके लिए आपको cloud platform पे software उपलब्ध कराया जाता है।

इसके मदद से आप कॉल को रिकॉर्ड भी कर सकते है और यह पूरी तरह से legal है। क्योंकि आप पहले ही अपने ग्राहक को voice massage की सहायता से बता देते है की उनकी कॉल गुणवत्ता और training purpose के लिए रिकॉर्ड की जा सकती है।

इसके अलावा, मान लीजिये की कोई व्यक्ति दिल्ली से कॉल करता है तो उसके सबसे नजदीकी location पर कॉल receive होगा और अगर वे लाइन busy है तो फिर उसके बाद दूसरे करीबी लोकेशन से कॉल connect होगा।

और भी बहुत सारा Feature मिलता है जैसे कि कस्टमर केयर के लिए आप किसी भी city से बन्दों का चुनाव कर सकते है। और वे अपने घर बैठ कर ही आपके कस्टमर से deal कर उनकी मदद कर सकते हैं। इसका सबसे बड़ा benefit यह होता है कि आप दुनियाँ के किसी भी कोने से अपने Toll फ्री number को manage कर सकते हैं।

KYC के लिए ID Proof में क्या लगेगा?

KYC पूरा करने के लिए ID प्रूफ के तौर पर कोई भी आईडी जिसमे आपका एड्रेस और फोटो लगा हो और भारत सरकार द्वारा मान्य हो उसका इतेमाल कर सकते है। जैसे में निर्वाचन कार्ड (वोटर id), आधार कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, पासपोर्ट, राशन कार्ड इत्यादि।

Toll-Free Number के सभी Features

Toll free number solution के निम्नलिखित features होते है जो सभी cloud telephony service प्रदाता कंपनी सामान्य रूप से प्रदान करते हैं.

• IVR सिस्टम
• कॉल रिकॉर्डिंग
• कॉल रूटिंग
• CRM Integration
• SMS integration
• रिमोट टीम्स
• कॉल ट्रैकिंग
• लाइव कॉल ट्रान्सफर
• कॉल रिपोर्ट्स
• नंबर चॉइस
• वॉयसमेल फैसिलिटी

क्या Jio, एयरटेल, Vi और BSNL भी देते हैं ये facility?

यहाँ मैं एक बात साफ़ कर देना चाहता हु की ये सारी कंपनी कस्टमर based सिस्टम पे काम करती हैं। जब मैं Jio में बात किया तो पता चला की उनकी और से ऐसी कोई भी सर्विस नहीं दी जाती है।

ठीक इसी प्रकार से अभी फिलहाल में Airtel, Bsnl और Vi का भी टोल फ्री नंबर के लिए सर्विस मौजूद नहीं है। इसके लिए आप इन टेलीकॉम कंपनियों का नार्मल SIM लेके उसके ऊपर क्लाउड टेलीफोनी की सर्विस ले सकते हैं।

निष्कर्ष:

टोल फ्री नंबर किसी भी बिज़नस को पहचान देने के लिए जरुरी होता है, और इसे प्राप्त करना बहुत मुश्किल नहीं होता. किसी भी क्लाउड टेलीफोनी सर्विस प्रदाता कंपनी से संपर्क करके आप अपने बिज़नस के लिए टोल फ्री नंबर को रजिस्टर्ड करवा सकते हैं. इसके लिए हमने ऊपर में बहुत सारी कंपनियों के नाम बता दिए हैं.